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Abbiamo compilato questa lista di Domande & Risposte (le domande richieste più frequentemente) per aiutarla. Tuttavia se avesse qualsiasi domanda non esiti a contattarci in qualsiasi momento.
Domande & Risposte - Cassa - Versamenti e Prelievi, Limiti dei Tavoli, sicurezza e metodi di pagamento.
- Come faccio ad eseguire un versamento sul mio account?
Per poter effettuare un versamento, deve innanzitutto scaricare il software di Casino Las Vegas Per le istruzioni complete passo dopo passo sul downloading e l’istallazione di Casino Las Vegas, vada alla sezione “cominciare”. Dopo di che, dovra` registrarsi per aprire il suo account di “denaro reale”. Dopo aver ricevuto il suo username, la password e il codice di sicurezza del denaro reale, è pronto per effettuare un versamento nel suo account di Casino Las Vegas.
- Faccia partire il programma di "Modalità Denaro Reale" .
- Inserisca lo username e la password del suo account reale nella finestra del Login.
- Selezioni "Cassa" dall’angolo in basso a sinistra del lobby e prema il pulsante "Versamento".
- Selezioni il metodo di pagamento desiderato.
Raccomandiamo l’uso della carta di credito per effettuare un versamento. Utilizziamo le ultime tecnologie di crittografia e protezione per assicurare la protezione totale dei dati della sua carta di credito. Per renderlo ancora più sicuro, le assegniamo automaticamente un Codice di Sicurezza unico una volta che avrà registrato un nuovo account di modalità “DENARO REALE”. Il Codice di Sicurezza dovrà essere specificato ad ogni transazione finanziaria come versamenti e prelievi.
- Quanto tempo impiega ad elaborare il mio versamento?
I versamenti effettuati tramite carta di credito impiegano circa 2-5 minuti per essere eseguiti, entro questo lasso di tempo i fondi saranno resi disponibili nel suo account nel casinò.
I versamenti con Bonifico Elettronico, impiegano 2 giorni lavorativi ad arrivare alla nostra banca. Il suo account sarà accreditato non appena la nostra banca ricevera` il trasferimento.
I versamenti effettuati tramite Assegno Circolare / Assegno non trasferibile impiegano circa una settimana a raggiungere i nostri uffici. Un Assegno Circolare impiega 10 giorni aggiuntivi per essere liquidato mentre un Assegno non trasferibile circa 21 aggiuntivi. Le ricordiamo che la prima fase di un versamento effettuato tramite Assegno Bancario / Assegno non Trasferibile dipende dalla posta ordinaria per tutto il mondo, e potrebbe variare a seconda della sua locazione e/o conseguentemente ad altri fattori.
- Come posso prelevare le mie vincite?
Per poter prelevare soldi dal suo account, vada alla Cassa e selezioni il pulsante "prelievi".
Anche se ha effettuato versamenti con carta di credito con una carta VISA, precedentemente al suo ritiro, il denaro che desidera prelevare ora non sarà rimborsabile sulle sue carte di credito VISA a causa delle nuove restrizioni imposte all’industria dei Casinò da parte di Visa International. Dal 1 Gennaio 2004 non possiamo più accreditare alcuna parte di qualsiasi prelievo su una Carta di Credito Visa, ivi compresi l’ammontare del prelievo equivalente ai versamenti originali dei giocatori effettuati dalle suddette Carte di Credito Visa
Tutti i prelievi saranno eseguiti da qualsiasi degli altri metodi di prelievo forniti e presenti nella sezione Prelevare della Cassa del Casinò.
Queste opzioni sono Assegno Bancario, Assegno Bancario Espresso e qualsiasi altra opzione disponibile, basta che lei abbia gia` registrato il metodo di versamento nel Casinò.
Anche se queste limitazioni non interessano la nostra politica Mastercard, raccomandiamo a tutti i giocatori di registrarsi o di eseguire versamenti utilizzando un metodo alternativo, in particolare Neteller, poiche` abbiamo notato che per tutti i giocatori è molto importante la versatilità nel versare e prelevare, versatilita` che Neteller offre.
Gli assegni bancari saranno inviati al suo indirizzo registrato nel casino`, come specificato nel processo di registrazione dell’account, utilizzando una spedizione postale internazionale ordinaria. Si assicuri che l’indirizzo specificato durante la registrazione sia corretto per evitare ritardi e disguidi. Se questo indirizzo fosse stato cambiato, contatti l’Ufficio Servizio Clienti a support@casinolasvegas.com. Per la spedizione ci vorranno fino a tre settimane a causa del lento processo postale della spedizione. Per i prelievi con assegni bancari non sono imposte alcune spese.
Se seleziona il Bonifico Elettronico come metodo preferito per prelevare, le sarà richiesto di inserire i dati del suo conto bancario. Per i prelievi con Bonifici elettronici non sono imposte alcune spese.
Può seguire lo stato della sua richiesta di prelievo entrando nella cassa e selezionando la schermata "Storia Transazione" . La colonna dello stato in questa schermata identifica tutte le fasi esatte della transazione.
- Che cos’è la schermata "prelievo in sospeso" ?
Una volta che ha effettuato il prelievo, la sua richiesta rimarrà in sospeso, in attesa di essere elaborata dal nostro dipartimento finanziario. Entrando nella schermata "Prelievo in Sospeso" nella sezione "Prelievi" della cassa, può visualizzare tutte le richieste di prelievo che ha effettuato e che sono in attesa di essere elaborate.
Generalmente tutti i prelievi rimangono in attesa di elaborazione per 4 giorni lavorativi, permettendole di annullare le richieste di prelievo mentre la transazione non è stata ancora elaborata, e quindi riportare la somma della richiesta originale di prelievo sul suo account del casinò per poter continuare a giocare
- Ho effettuato un Prelievo ma ho cambiato idea. Come faccio a cancellare una richiesta di prelievo?
Come menzionato precedentemente, tutte le richieste di prelievo in attesa di elaborazione, sono mostrate nella schermata "prelievi in sospeso" nella sezione "Prelievi" della Cassa, fino a 4 giorni lavorativi dalla data iniziale della richiesta di prelievo.
Può cancellare la richiesta di prelievo solo se mostrata nella schermata "prelievo in sospeso" , e riportare la somma della richiesta originale di prelievo sul suo account del casinò per poter continuare a giocare.
- Come posso seguire le operazioni di transazioni finanziarie?
La sezione "Storia Transazione" della Cassa immagazzina la storia completa delle sue operazioni finanziarie, quali richieste di prelievo e versamento
- Quanto posso versare nel Mio conto del Casino Las Vegas?
I seguenti limiti di versamento sono applicati a ciascun metodo di versamento:
Carte di credito:
Versamento minimo 20 €/$
Versamento massimo per carta 1000 €/$
Assegno Bancario / Assegno non Trasferibile:
Versamento minimo 50 €/$
Versamento massimo 5000 €/$
Bonifico Elettronico:
Versamento minimo 100 €/$
Nessun limite massimo
- E’ sicuro utilizzare la mia carta di credito al Casino Las Vegas
Assolutamente si. Utilizziamo le migliori misure di sicurezza disponibili ad oggi, quali l’ultima tecnologia Firewall e RSA. Infatti, utilizzare la sua carta di credito al Casino Las Vegas è più sicuro che utilizzarla in un negozio della sua zona. Per maggiori informazioni, visiti la nostra sezione "Sicurezza".
- Che cosa sono le Opzioni di Deposito Alternative?
Le nostre Opzioni di Deposito Alternativi sono senza dubbio il metodo piu` veloce e conveniente per effettuare depositi e prelievi nel vostro Conto presso il Casino`. La maggior parte di questi sono metodi di pagamento specifici per effettuare transazioni su internet in maniera sicura su centinaia di siti, compresi naturalmente i casino` online. A differenza delle societa` di Carte di Credito le opzioni che mettiamo a vostra disposizione non pongono alcuna restrizione ad effettuare depositi e quindi non rischiera` piu` di ricevere rifiuti sui suoi depositi come con le Carte di Credito.
Casino Las Vegas premia I suoi clienti che utilizzano Opzioni di Deposito Alternative! Effettui i suoi depositi con le opzioni elencate e la premieremo con Bonus generosissimi del 10% e del 15% (a seconda di quale metodo abbia scelto), fino ad un massimo di ben 300 €/$ al mese!!
Per ulteriori informazioni riguardo le Opzioni di Deposito Alternative accettate presso il Casino Las Vegas , CLICCHI QUI e visiti la nostra pagina delle "Opzioni di Deposito" . Qui trovera` tutte le informazioni necessarie, ivi comprese tutte le differenti opzioni a sua disposizione, i Bonus, le valute disponibili e naturalmente i link per raggiungere i siti delle varie societa` ove eseguire la registrazione, che le permetteranno di eseguire versamenti in pochissimi minuti.
Domande & Risposte - Giochi - Caratteristiche, regole e onestà dei giochi.
- Com’è generato l’esito dei giochi?
SWC utilizza un sofisticatissimo Generatore di Numeri Casuali (RNG) per creare esiti randomizzati per ciascun gioco. Le probabilità per entrambe le modalità di gioco di denaro reale e divertimento sono create con questo generatore di numeri casuali. In tutti i giochi a base di carte, come il Blackjack e il Baccarat, il mazzo/i di carte sono mischiati prima che ogni mano cominci.
- Come posso chattare con gli altri giocatori?
E’ molto semplice. Tutto ciò che deve fare è cliccare sul pulsante ‘Chat’ ai tavoli Multi-giocatori e Gruppi-Privati e digitare qualsiasi cosa lei abbia in mente. Per inviare il testo, clicchi semplicemente ancora sul pulsante ‘Chat’ oppure premi INVIO.
- Cosa sono i punti COMP e come faccio ad accumularli?
Casino Las Vegas possiede un unico programma COMP che permette ad ogni membro del casinò di accumulare punti COMP automaticamente mentre sta giocando. Tutto quello che deve fare è scommettere al Casino Las Vegas. Per ogni scommessa da 10€ al Casino Las Vegas tutti i giocatori prendono 1 punto COMP gratis. Questi punti COMP possono essere convertiti in vero denaro che può essere incassato o utilizzato per giocare. E non è tutto, più punti COMP accumula, più velocemente salira` il suo livello VIP che le permettera` di godere di fantastici bonus e partecipare ai nostri eventi speciali.
- Che cosa sono i tavoli Multi giocatori oppure gruppi Privati?
Quando si unisce ad un tavolo multigiocatori, automaticamente si unisce ad un tavolo con altri giocatori. Il sistema le assegna automaticamente un tavolo dove è presente un posto vuoto.
Il tavolo Gruppo-Privato è un tavolo dove può giocare insieme con i suoi amici senza essere interrotti da altri giocatori. Per potersi unire ad un tavolo Gruppo-Privato, deve digitare il nome del tavolo al quale si vuole unire. Se questo tavolo è già stato creato dai suoi amici, si unirà a questo tavolo, se no un tavolo sarà creato per lei così che lei possa dire ai suoi amici di unirsi a lei.
- Che cosa succede se improvvisamente mi disconnetto da Internet mentre gioco?
Dato che disconnessioni da internet possono accadere a causa di diverse ragioni fuori dal nostro controllo, abbiamo sviluppato un meccanismo integrato sofisticato per le disconnessioni anormali che protegge sempre l’interesse del giocatore in questi casi.
Se per qualche ragione viene disconnesso da Internet mentre è in mezzo a un gioco, non si agiti.
Nel Blackjack, Craps e Video Poker sarà automaticamente riportato all’esatto stato nel quale il gioco è stato interrotto, così che lei possa continuare esattamente nello stesso punto in cui era, e decidere cosa vuole fare come durante una qualsiasi mano.
Nei giochi come Slots e Roulette, dove i giocatori non prendono decisioni nel gioco dopo che il turno è cominciato, può solo effettuare di nuovo il log-in al casinò e vedere come è finito il gioco cliccando il pulsante ‘Storia Gioco’.
- Cosa faccio se dopo aver piazzato una scommessa improvvisamente cambio idea?
Nei giochi come Blackjack, Roulette, Craps e Baccarat basta premere il pulsante destro del suo mouse sulle fiche che desidera rimuovere. Alla Roulette può anche cliccare sul pulsante ‘Azzera Scommessa’ per tirare via tutte le scommesse dal tavolo.
Nelle Slots e Video poker, basta premere il pulsante ‘Incassare’ per rimuovere le monete dalla macchinetta e riporle nel suo saldo. Se alcune monete rimangono nella macchinetta non si preoccupi, ritorneranno automaticamente nel suo saldo una volta che esce dal gioco.
- Dove posso trovare le istruzioni complete dei vari giochi?
Il nostro software di download è configurato con una guida rapida chiamata ‘Aiuto’. Basta cliccare sul pulsante d’aiuto nel lobby del casinò per ottenere un set completo di istruzioni e spiegazioni di tutti i giochi del Casinò. In aggiunta può visionare il nostro file di aiuto on-line cliccando qui.
- Quanti anni devo avere per giocare con denaro reale?
Per poter giocare con denaro reale deve avere almeno 18 anni. La modalità “divertimento” non ha limitazioni di età.
- Non sono sicuro di ricordare quale sia stato il risultato della mano precedente. Cosa posso fare?
Deve semplicemente andare nella sezione ‘Storia Gioco’ e guardare le mani precedentemente giocate e i loro risultati.
Se ha ulteriori domande, non esiti a contattare lo staff dell’Assistenza Clienti disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 al support@Casino Las Vegas.
Domande & Risposte - Problemi Tecnici - Download e installazione del software.
- Come posso fare per giocare al Casino Las Vegas?
Per poter giocare al Casino Las Vegas deve prima scaricare il nostro software GRATUITO dalla pagine download.
Il motivo per il quale abbiamo una versione del casino da scaricare è perché scaricando il softaware sul suo PC fa in modo che il gioco sia più veloce e stabile che se giocasse attraverso il browser. Questo è perché tutte le grafiche e gli effetti multimediali del casinò sono già installati sul suo computer e solo una piccola parte delle informazioni vengono trasferite tra il suo computer e il nostro server. Questo fa si che il Casino Las Vegas diventi più veloce e l’esperienza di gioco molto più divertente.
- Quanto tempo impiega il processo di download?
Il tempo medio di download è di 12-15 minuti utilizzando una connessione standard con un modem a 33KBS. Con connessioni a fibre ottiche o ADSL il download non impiega più di 2 minuti. Deve ricordarsi che il download è necessario solo la prima volta che gioca al casinò, dopo di che il programma è disponibile sul menu ‘Start’ e/o sul desktop del suo computer.
- Come si chiama il programma di installazione scaricato?
SetupCasino.exe
- Devo effettuare il download tutte le volte che gioco?
Assolutamente no. Deve effettuare il download del programma del casinò solamente una volta ed installarlo. Il file di download è un file piccolo di circa 5MB contenete 6 giochi: Blackjack, Roulette, Craps, Video Poker, Slots e Caribbean Poker. Dopo aver installato il file, il casinò sarà accessibile dal suo menu ‘Start’.
- Dopo aver scaricato il software cosa faccio?
Clicchi due volte sull’icona del programma scaricato, SetupCasino.exe. L’installazione wizard la guiderà attraverso tutto il processo d’installazione.
- Quali sono i requisiti minimi di sistema?
Windows 2000, Windows 98, Windows NT or Windows 95
Processore Pentium 100MHz (o equivalente)
8MB RAM
SVGA Monitor, 256 colori
Almeno 10MB di spazio libero sul suo Hard Disk
Per risultati ottimali, imposti il suo monitor con alta qualità di colori (16 bit) e una risoluzione di 800x600.
- Posso utilizzare con un computer Mac?
- Come posso utilizzare Casino Las Vegas con AOL?
Gli utenti AOL posso utilizzare il software di Casino Las Vegas con una versione AOL 3.0 o superiore.
- Cose devo fare se ricevo un messaggio "Account non trovato. Verifica le informazioni del suo account e provi di nuovo."?
E’ possibile che sta provando ad entrare nella modalità DEMO del casinò con l’username e la password della modalità REALE o viceversa. Se non può effettuare il login nel casinò, ci invii il suo nome, indirizzo, numero di telefono e email registrati, a support@casinolasvegas.com e richieda il suo username e la sua password oppure chiami il nostro servizio clienti al numero internazionale 001-268-481-2300.
- Cosa devo fare se non trovo l’icona di Casino Las Vegas sul mio desktop?
Se l’icona di Casino Las Vegas non è sul suo desktop e non si ricorda dove è stata salvata, segua questi passi:
- Clicchi sul menu START nell’angolo in basso a sinistra del suo schermo.
- Scelga ‘Cerca’ e poi ‘File o Cartelle’.
- Dove dice ‘nome’, digiti 'Casino Las Vegas.exe' e clicchi ‘cerca adesso’.
- Il computer adesso cercherà il file.
- Se ottiene un file sotto il nome di 'Casino Las Vegas.exe' in basso nella finestra significa che il file è stato trovato. Clicchi due volte su di esso e immediatamente si avvia o clicchi il pulsante destro del mouse e scelga ‘Crea collegamento’ per creare un collegamento sul suo desktop.
- Se il computer ha finito la ricerca e non ci sono file nella finestra significa che il file non è stato trovato. In questo caso se non ha un altro hard disk (eccetto c:) dovrà ripetere il processo di download.
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